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TERMOS E POLÍTICAS

Nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor, conforme itens abaixo:

  1. Prazo de Entrega do Pedido

O prazo apresentado de entrega no momento da compra é de responsabilidade total de cumprimento dos correios, assim como o atraso na entrega, se houver. Neste caso, o comprador toma ciência que a AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA realizará todos os procedimentos administrativos de protocolo e acompanhamento das reclamações formais no site dos correios, até a entrega do pacote ou declaração de perda do objeto (somente neste último caso, haverá ressarcimento do pedido e do valor pago em frete pelo comprador).

Em casos de força maior como desastres naturais, paralisações, greves, incêndios, atentados em âmbitos municipal, estadual e nacional por onde o pacote transitará, o prazo de entrega será automaticamente reajustado/aumentado conforme normalizar os serviços.

*Áreas com prazo diferenciado de entrega / Áreas com restrição de entrega domiciliar *:

É de responsabilidade legal absoluta dos correios a não entrega em áreas risco. Neste caso, o pedido será mantido em agência do correios, numa das agências próximas ao destinatário, que será identificada no rastreamento. Desta forma, o destinatário deverá se locomover até o local para realizar a retirada do objeto.

Os correios (órgão governamental) quem determina área de risco/restrição de entrega. Qualquer cidadão poderá consultá-la no link a seguir, pesquisando por áreas de restrições: http://www.correios.com.br/

O comprador toma ciência de que a empresa AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA. disponibiliza em sua central de distribuição, a retirada do pedido pelos correios ou empresa de motoboys, todas as quartas feiras para pedidos confirmados até às 12h da terça feira (dia anterior) da mesma semana. Somente após confirmação, nos termos e condições anteriormente expostos, é válida a contagem de prazo dos correios /motoboy apresentada no momento da compra.

  1. Acompanhamento de Rastreamento

É de total responsabilidade do comprador o acompanhamento de rastreamento de sua encomenda. Após o envio do pedido, o número de rastreamento será remetido automaticamente para o e-mail do comprador e ficará disponível em sua conta para visualização a qualquer momento.

  1. Ausência do Destinatário

3.1. Correios:

Em caso de ausência, os correios tentarão entregar o pacote no mesmo endereço por até 2 vezes. Caso o comprador esteja ausente nestas tentativas, os correios podem disponibilizar o pacote para retirada na agência mais próxima da residência do comprador. Esta informação constará no rastreamento do pacote do comprador. Por isto, é de extrema importância seu acompanhamento.

3.1.1 – Declaração de ausência realizada pelos correios

Informamos que toda e qualquer informação lançada no rastreamento é realizada exclusivamente pelos agentes dos correios (e não pela AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA.), portanto é considerada uma informação oficial do governo. Qualquer contestação de ausência poderá ser feita diretamente na agência dos correios no momento da retirada do pedido.

 3.1.2 – Frete em caso de retirada do objeto pelo destinatário na agência dos correios

Os correios não realizam estorno ou devoluções de fretes no caso do pedido ficar disponível para retirada na agência dos correios próximo ao destino do comprador. Trata-se de uma política oficial dos correios (https://www.correios.com.br/ )

3.1.3 – Retirada do objeto na agência pelo destinatário ou por outra pessoa

Caso o pedido seja disponibilizado para retirada pelos correios próximo ao local de domicílio do comprador, o próprio destinatário poderá retirá-lo ou qualquer outra pessoa, portando os seguintes documentos:

  1. a) o destinatário (comprador) poderá retirar o pacote, portando seu RG e o número de rastreamento;
  2. b) qualquer outra pessoa poderá retirar o pacote em nome do destinatário, desde que o destinatário redija uma carta autorizando a retirada, especificamente do objeto para a referida pessoa retirar. Esta pessoa deverá ter 4 itens em mãos para realizar a retirada do pacote: seu RG, cópia do RG do destinatário impressa, a carta de autorização e o número de rastreamento.

3.2. Motoboy:

O motoboy aguarda o período médio de 10 a 15 minutos para ser atendido pelo destinatário. Caso ninguém receba o pedido neste período, o motoboy assina a entrega infrutífera e o pedido retornará para a central da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA. Para que o pedido seja reenviado, o comprador deverá arcar com novo valor de frete.

  1. Pedido retornando à empresa por motivos diversos / Responsabilidade de pagamento de novo frete

Nos casos abaixo elencados, o comprador deverá realizar novo pagamento de frete para que seu pedido seja reenviado ou poderá solicitar o cancelamento de sua compra com o abatimento do frete, já pago aos correios.

4.1. O comprador cadastra seu endereço errado em nosso site e o pacote não consegue ser entregue pelos correios ou motoboy (item 3.2.), assim voltando para nossa empresa;

4.2. O comprador requer deliberadamente o cancelamento da compra APÓS o envio;

4.3. Os correios ou o motoboy (item 3.2.) tentam entregar sem sucesso, devido à ausência do destinatário e o pacote retorna para nossa empresa;

4.4. Os correios disponibilizam o pacote para retirada em agência próxima da residência do destinatário, por qualquer motivo, e o destinatário não se apresenta para retirar e consequentemente o pacote retorna para nossa empresa;

Cancelamento da Compra

A compra realizada e com pagamento aprovado poderá ser cancelada em 3 momentos:

5.1. Antes do envio: neste caso o valor integral da compra será devolvido ao comprador em até 5 dias.

5.2. Após o envio. Neste caso haverá 2 situações:

5.2.1. Antes da entrega ao remetente. Neste caso, o comprador deverá recusar o recebimento do pacote pelos correios. Assim o pacote retornará para nossa empresa e logo que recebido por nós, o estorno dos valores totais pagos, subtraído o valor do frete pago aos correios, serão devolvidos ao comprador.

5.2.2. Após a entrega ao remetente. Este terá o prazo de até 7 dias contados do recebimento para requer a devolução, desde que todos os produtos estejam em perfeito estado, com embalagem intacta e original. Utilizando como prova imagens e vídeos gravados para envio via email para nossa empresa. Estando tudo de acordo, o comprador deverá arcar com frete de devolução junto aos correios para realizar a postagem de retorno à nossa empresa. Retornando o pacote à nossa empresa, videos e imagens serão gravados quando da abertura do pacote a fim de confirmar as mídias audio-visuais enviadas anteriormente pelo comprador. Estando tudo em ordem, iniciaremos o processo de devolução de valores, em que o comprador receberá os valores integrais dos produtos pagos, subtraído o valor do frete pago aos correios.

5.3. Por questões de segurança, em caso de suspeita de tentativa de fraude em compras online, a conta suspeita será bloqueada, assim como o envio dos pedidos pendentes. O departamento anti-fraude da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LDTA irá requerer documentação (foto-cópia do CPF, RG, CNH e do comprovante de residência) para a comprovação de identidade do comprador cadastrado em nosso sistema. Caso o comprador não deseje colaborar, o cadastro será permanentemente bloqueado, o(s) pedido(s) serão cancelados e os valores serão estornados em até 7 dias úteis por nosso departamento financeiro. Caso o comprador deseje colaborar e nos envie a documentação corretamente, esta será analisada e após confirmação, a conta será desbloqueada e pedido(s) liberado(s) para separação/envio.

5.4. Se o comprador realizou o pagamento via cartão de crédito, a devolução de valores se dará por meio de estorno via sistema PagSeguro (que pode demorar até 30 dias para ser visualizado) na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.

  1. Trocas, Adições ou Devoluções

6.1. O prazo de troca ou devolução é de 7 (sete) dias contados da data de recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A troca ou devolução poderá ser realizada desde que, o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original. O cliente deverá entrar em contato previamente conosco através do e-mail contato@ambarchocolate.com.br para enviar fotos/videos do produto intacto, logo após o departamento responsável analisará a documentação enviada e autorizará ou não a troca/devolução, caso contrário, reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução, por desconhecer o fato.

6.2. Em caso de trocas ou devoluções, o comprador, toma ciência de que será necessário comparecer à qualquer agência dos correios, em horário comercial, pessoalmente (ou indicar terceiro que o faça) para realizar a postagem do pacote para ser remetida à central da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA, para que se proceda à troca ou devolução.

6.3. Informamos que não são autorizadas ADIÇÕES ou TROCAS de produtos ao pedido após a finalização da compra, esteja ela com qualquer status, pois o referido já foi considerado fechado pelo sistema.

6.4. Após finalização da compra, o pedido é remetido ao departamento de separação. Caso seja identificado erro no sistema, permitindo a compra de um ou mais produtos ESGOTADOS, o setor responsável entrará em contato com o comprador oferecendo 4 opções:

  1. a) realizar cancelamento da compra integral e devolução integral dos valores;
  2. b) realizar devolução do valor do(s) produto(s) esgotado(s);
  3. c) realizar substituição do(s) produto(s) esgotado(s) por qualquer outro de nosso site (até o valor do crédito referente ao(s) produto(s) esgotado(s);
  4. d) manter o valor do produto esgotado como crédito para a próxima compra, desta forma seria gerado um cupom que poderá ser utilizado a qualquer tempo (com prazo de um ano) em nosso site.

6.5. Informamos que não são aceitas trocas ou devoluções de produtos ABERTOS pelo comprador e dentro do prazo de validade do produto, seja por qualquer argumento (sabor, textura, cor, peso, dimensões dentre outros).

  1. Reembolso de pagamento

Após devida conferência da mercadoria a nós retornada, e não havendo irregularidades, providenciaremos junto à administradora de cartão de crédito em até 5 (cinco) dias  o estorno parcial ou total do débito. As administradoras de cartão costumam requerer o prazo de uma ou duas faturas para o processamento do estorno.

  1. Cobrança de frete para devolução

Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do envio da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda até o endereço na origem, correrá sob total responsabilidade do comprador.

  1. Prazo para se efetivar a troca da mercadoria

Toda mercadoria retornada para troca, será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente.

O prazo máximo para nova entrega é de até trinta dias a contar da data do retorno do produto. Art. 26. Do CDC – O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

É importante que o comprador confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador, conforme item 12 destes termos.

  1. Prazos de Validade

Cada produto tem seu devido prazo de validade e que pode ser consultado pelo comprador ANTES da efetivação da compra.

Todos as validades dos produtos são conferidas no momento da separação de cada pedido. Assim, os produtos são enviados de forma que o comprador tenha um prazo mínimo de 7 dias para consumo, contados do recebimento de seu pedido, analisado com base no rastreamento de seu pedido.

Não são aceitas devoluções/trocas de produtos que vençam na posse do comprador, num período superior a 7 dias, contados da data de recebimento.

No caso de produto enviado com validade expirada (por erro de separação), o comprador tem a garantia de receber o estorno dos valores do referido produto. Neste caso, o produto precisará ser devolvido à empresa, via postagem nos correios, sem custos de envio para o comprador.

Informação para lojistas e revendedores: recomendamos que consultem a validade dos produtos a comprar, ANTES de efetivar a compra. Não realizamos estorno dos valores de produtos que ocorram vencimento sob posse do lojista/revendedor.

  1. Temperatura Brasileira – Deformação / Derretimento de Chocolates

É importante que o comprador tome ciência que ao comprar qualquer chocolate da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA, este tem uma temperatura de deformação/derretimento inferior aos chocolates de escala (industrializados), dada a qualidade superior de ingredientes dos chocolates e a não adição de conservantes ou gorduras secundárias.

Em virtude disto, o simples fato do chocolate da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA estar sob temperatura ambiente média brasileira (~25ºC), já pode causar seu derretimento / deformação parcial ou total/esbranquiçamentos no corpo do produto (característico do derretimento). O ponto médio do derretimento / deformação de chocolates da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA costuma ser de 26ºC em questão de 3 minutos.

Todos nossos envios são realizamos sob responsabilidade dos correios que transportam as cargas em caminhões próprios de agência à agência até chegar no destino do comprador. Durante todo o trajeto, ao ser transportado de um caminhão à outro, de uma cidade à outra, ou de um Estado à outro, passando por regiões de diferentes temperaturas e climas, o pacote, pode sofrer variações de temperatura, gerando a possibilidade de deformação / derretimento dos chocolates constantes no pedido.

Dado isto, o comprador toma ciência que a AMBAR COCOLATES DE ORIGENS LTDA. não aceita devoluções sob argumento de deformidade / derretimento do produto mencionado neste tópico. Apesar de responsabilidade total do transportador (correios), esta é exonerada, dada a temperatura ambiente nacional (força maior incontrolável).

Caso isto ocorra, bastará o comprador, ao receber seu pacote, separar os chocolates e colocá-los diretamente na geladeira por até 30 minutos e poderá consumi-lo normalmente.

  1. Responsabilidade dos Correios pela danificação dos produtos até a entrega ao comprador

De acordo com a legislação vigente no atual Código Civil, a responsabilidade pelos danos ocorridos durante o transporte é da empresa transportadora (Correios). Portanto, é de extrema importância que o comprador, no momento do recebimento de seu pacote, ABRA-O frente à um agente dos correios. Caso haja qualquer irregularidade, este atestará num documento.

Realizando o procedimento acima, em qualquer das hipóteses abaixo o comprador deve recusar o pacote quando for verificado que:

  1. a) Embalagem aberta ou avariada;
  2. b) Produto quebrado ou avariado;
  3. c) Produto em desacordo com o pedido;
  4. d) Falta / divergência total ou parcial de produtos

Informamos que o agente dos correios entregará um documento para assinar junto ao pacote que se enquadra numa das situações acima.

Caso verifique qualquer destes casos, assinale no documento que não receberá a encomenda devido à uma das hipóteses.

Somente desta forma o comprador poderá ter o seu direito à indenização resguardado.

Importante: * Reafirmamos que caso o comprador aceite receber o pacote nas condições acima, ele perde totalmente o direito de indenização pelos correios.*

  1. Embalagens dos produtos (imagens) e suas atualizações

Informamos que 100% dos produtos constantes em nosso site têm suas embalagens (imagens) frequentemente atualizadas.

O comprador toma ciência de que o produto enviado pode não conter as mesmas imagens apresentadas na página do produto em nosso site, devido à estas atualizações frequentes.

 

  1. Pedidos com produtos esgotados

O comprador toma ciência que após sua compra, em até 7 dias úteis, ocorrerá o processo de separação dos produtos de seu pedido. Neste processo, um ou mais produtos de sua compra podem ser considerados esgotados pelo setor de expedição pelos motivos a seguir: produto extraviado (não encontrado), data de vencimento próxima de consumo do comprador (inferior à 7 dias, contados da previsão de entrega ao comprador), embalagem danificada ou produto com avariação interna.

Nestes casos, o departamento de expedição entrará em contato com o comprador via e-mail de cadastro e o informará do esgotamento dos produtos de seu pedido, dando ao comprador as seguintes opções:

  1. a) realizar cancelamento da compra integral e devolução integral dos valores;
  2. b) realizar devolução do valor do(s) produto(s) esgotado(s);
  3. c) realizar substituição do produto esgotado por qualquer outro de nosso site: ambarchocolate.com.br (neste caso, bastará responder ao e-mail enviado com os links dos produtos que deseja, para que seja feita a substituição, até o valor do crédito do produto esgotado);
  4. d) manter o valor do produto esgotado como crédito para a próxima compra, desta forma será gerado um cupom-crédito que poderá ser utilizado a qualquer tempo (com prazo de um ano) em nosso site.

Após o encaminhamento do referido e-mail, o pedido do comprador entrará em estado de suspensão de envio e ficará aguardando a resposta, exclusivamente via e-mail.

Caso o comprador opte pela substituição dos produtos, após o recebimento de e-mail de confirmação pelo departamento de expedição, novo prazo de 7 dias úteis será computado para separação, embalagem e fechamento do pedido para ser liberado à transportadora. Sendo assim, a partir da postagem do pedido na transportadora iniciará o prazo de contagem de entrega do pedido.

Passado o período de 15 dias, contados da notificação de esgotamento ao comprador, o pedido será enviado ao comprador sem o(s) item(s) esgotado(s) e será emitido um crédito-cupom no valor do produto ou estorno do valor referente ao produto(s), se o comprador assim requerer.

  1. Do descumprimento dos Termos e Condições deste e-commerce

O descumprimento de qualquer cláusula destes termos gera o cancelamento total ou parcial da compra e/ou cancelamento do cadastro do comprador, assim como o estorno dos valores totais ou parciais do pedido, de acordo com o status da compra.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Por este documento, a AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA. Esclarece como suas informações serão utilizadas e como são protegidas. Ao fornecer suas informações ou navegar neste site você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.

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Quem tem acesso às suas informações
A AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA está sempre comprometida em apresentar novas soluções que ofereçam a você oportunidades especiais, tais como incentivos e promoções. Para tal finalidade, suas informações podem ser compartilhadas com alguns de nossos parceiros comerciais. O site www.ambarchocolate.com.br toma todas as medidas possíveis para que tais parceiros tratem suas informações respeitando a mesma política de privacidade.
Informações estatísticas e sem identificação também poderão ser compartilhadas com parceiros comerciais. Com exceção dos casos aqui previstos, o site www.ambarchocolate.com.br não compartilhará qualquer informação que possa identificar seus clientes.

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A AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download. Nossos e-mails têm sempre como remetentes: lojaonline@ambarchocolate.com.br ou contato@ambarchocolate.com.br. Os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra serão enviados como: lojaonline@ambarchocolate.com.br.

Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área “Meus pedidos” no site e altere sua senha.
Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções, altere seu perfil escolhendo a opção de não receber e-mails e/ou SMS.
Esta política está sujeita a constantes melhorias e aprimoramentos sem aviso prévio. Desse modo, recomendamos sua periódica consulta.

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Consent Management

Aceito que durante minha experiência na loja on-line da AMABAR a coleta de diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, para realização do meu cadastro.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE (LGPD)

Required
Quando você realiza uma compra ou contrata um serviço na AMBAR, você nos fornece alguns dados pessoais com o objetivo de viabilizar a sua operação. Nós prezamos pela segurança dos seus dados, pelo respeito a sua privacidade e pela transparência com você e, por isso, dedicamos este documento para explicar como os seus dados pessoais serão tratados pela AMBAR e quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros. Antes de mais nada, nos apresentamos, nós somos o AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA, inscrito no CNPJ 33.823.795/0001-97, com sede na Cidade de Nova Lima, Estado de Minas Gerais, na Rua Alaska, 263, Jardim Canada e segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados ‘LGPD’ (Lei Federal nº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informações, sendo assim, responsável por definir o que acontece com estes dados e por protegê-los. Para facilitar a compreensão desta política, todas as vezes que encontrar os termos ‘AMBAR‘, ‘nós’ ou ‘nossos’, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais, ou seja, a AMBAR e, todas as vezes que ler ‘usuário’, ‘você’, ‘seu’ ou ‘sua’, nos referimos a você, nosso cliente ou usuário das nossas plataformas. QUAIS DADOS SÃO COLETADOS PELA AMBAR Durante sua experiência em nossa loja, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro. Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar e em cada situação: Durante o cadastro: Nome completo; Foto; Número de CPF; Endereço de e-mail; Número de celular; Data de nascimento; Dados referentes aos seus endereços. Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento: Endereço de cobrança; Endereço de entrega; Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento. Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações financeiras: Dados cadastrais; Tipo de produto; Quantidade; Valor da mercadoria (unitário); Valor total da compra ou transação; Natureza da transação financeira; Informações da conta bancária e outros meios utilizados. Filiação. Informações de renda. Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o Usuário não esteja cadastrado na loja virtual, durante a navegação na plataforma: Endereço de IP; Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação; Produtos e categorias pesquisados ou visualizados; Contagem de visualizações; Páginas visitadas em outros sites. Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão acessadas se você nos autorizar. A qualquer momento, você poderá revogar essa autorização utilizando os nossos canais de atendimento. Geolocalização; Outras informações que poderão ser coletadas: Informações de login social, caso você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook e Google, e autorize essa coleta; Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam disponíveis publicamente; Informações que coletamos de terceiros como, por exemplo, complementos dos seus dados cadastrais (nome, filiação, data de nascimento, CPF, número de telefone, endereço, entre outros), score gerado por agências de crédito, se você faz parte de alguma lista de Pessoa Exposta Politicamente (PEP) ou de alguma lista de alerta (como, OFAC, CSNU e outras listas internacionais), entre outras. Informações que recebemos de parceiros para entrega de produtos adquiridos na plataforma AMBAR, por exemplo, resgate de produtos em programas de fidelidade ou qualquer outra plataforma em que AMBAR possa ofertar seu catálogo de produtos e serviços como Instagram. Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por meio de comunicações com AMBAR em redes sociais ou em comentários e avaliações de produtos. Cópias de documentos enviados por você como comprovante de residência, dados bancários ou cópia de um documento de identidade, geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua identidade. COMO NÓS UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS Nós utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais: Dados cadastrais: Para viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nossa loja, ou futuros aplicativos da marca AMBAR (e-commerce, marketplace ou app’s mobile). Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento. Para identificar corretamente o Usuário. Para enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas. Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega. Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos. Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis. Para consultar suas informações nas bases de dados de agências de crédito. Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo. Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da AMBAR. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário. Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador. Geolocalização: Para identificar as lojas físicas mais próximas de você. Exibir anúncios personalizados. Para envio de mensagens contextualizadas via push (1). Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes. É importante esclarecer que a AMBAR usa a tecnologia de geolocalização de parceiros, atualmente da MaxMind, GeoIP, minFraud, and related trademarks belong to MaxMind, Inc, que permite a captura dos dados de localização, sem que você seja identificado diretamente, para as finalidades citadas acima. Dados de Navegação: Para auxiliar no diagnóstico e solução de problema técnicos. Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis. COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS Para a execução das atividades acima listadas, sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados pessoais, com prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais. Apresentamos a seguir um resumo destas possibilidades: Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço atuam principalmente para nos auxiliar nas análise antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem. Empresas de desenvolvimento de sistemas: os seus dados pessoais podem ser compartilhados com nossos parceiros de desenvolvimento que operam sob o mesmo nível de segurança e privacidade – assim compreendida DATA.soluções – para que possamos aprimorar os nossos produtos, serviços e soluções oferecidos aos nossos Clientes e/ou Usuários da nossa plataforma, bem como permitir uma gestão unificada de todo o nosso portfólio. Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos. Potenciais compradores: podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas as quais a AMBAR conclua uma negociação de venda ou transferência de parte ou da totalidade da atividade comercial, negócio ou operação da AMBAR. Caso a venda ou transferência não sejam consumadas, solicitaremos ao potencial comprador que não faça uso e não divulgue seus dados pessoais de qualquer maneira ou forma, apagando-os por completo. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais. Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te atender (ou auxiliar) prontamente. Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente ativo da AMBAR. Após esse período, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizadas nas nossas plataformas de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance do site e ou aplicativos futuros, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdos. Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes: Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco. Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo. Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web. Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam uma de nossas lojas, o site, ou outros aplicativos futuros da marca, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, por exemplo, quando utilizarmos serviços computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Mas não se preocupe, AMBAR observa também nestas situações todos os requisitos estabelecidos na legislação vigente, e adota as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é prioridade para AMBAR. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles: Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais. Acesso aos dados pessoais. Revogação do consentimento. Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido. Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável. Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS Nós trataremos seus dados pessoais com elevados níveis de proteção e garantindo sua privacidade, durante todo o período que você for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviços, ou potencial cliente com quem dividimos nossas ofertas de produtos e serviços. Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, A AMBAR poderá reter alguns ou todos os seus dados pessoais por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da AMBAR, eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes. Assim, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços. Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros). FALE CONOSCO Sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá fazê-lo:: Por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis na Central de Relacionamento ou no site da AMBAR, solicitando as opções sobre a privacidade dos seus dados pessoais, sempre que disponível; ou Pelo e-mail do Encarregado de Dados: LGPD@ambarchocolate.com.br Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política de Privacidade sempre que navegar nossa lojas virtual, futuros aplicativos da marca. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais. Contem conosco para mantê-los informados!

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